Odpowiedzi na SMS-y i e-maile klientów dniem i nocą. Trudne sprawy trafiają do zespołu.
Asystent Send4 oparty na sztucznej inteligencji (AI) odpowiada na SMS-y i e-maile twoich klientów o każdej porze, korzystając z twoich instrukcji. Gdy pytanie wymaga człowieka, przekazuje rozmowę zespołowi.
Jak to działa
Odpowiedzi według twoich instrukcji
W personie opisujesz, co asystent wie i jakim tonem pisze: godziny otwarcia, usługi, co mówić i czego nigdy nie mówić.
E-mail w jednym wątku
Klienci piszą na twój adres Send4 albo na twoją dotychczasową skrzynkę, przekierowaną na ten adres. Asystent odpowiada z adresu Send4 w tym samym wątku i podpisuje e-maile, żeby klient wiedział, kto pisze. E-mail jest dostępny w planie Business.
Kontrolę ma twój zespół
Reguły przekazania decydują, które rozmowy trafiają do człowieka. Zespół przejmuje je w „Conversations” i stamtąd odpowiada.
W wybranym języku
Asystent pisze w języku, który ustawisz dla scenariusza.
STOP znaczy stop
Jeśli klient odpisze STOP, przestaje dostawać od ciebie SMS-y. Wiadomość START przywraca wysyłkę.
W aplikacji
Co działo się w nocy
„Conversations” pokazuje każdy wątek z jego statusem. Wątki przejęte przez kogoś z zespołu pozostają wstrzymane, dopóki ktoś nie przekaże ich z powrotem AI.
Trzy kroki do uruchomienia
Zanim zaczniesz
Czy to helpdesk?
Nie. Nie ma zgłoszeń ani bazy wiedzy. Send4 odpowiada na SMS-y i e-maile, a te, które wymagają człowieka, przekazuje zespołowi.
Czy może odpowiadać na podstawie mojej strony lub dokumentów?
Jeszcze nie. Odpowiada na podstawie instrukcji, które zapiszesz w personie.
Jak szybko odpowiada?
Na SMS-y zwykle w ciągu minuty. Na e-maile – po 5–20 minutach.
Jakie kanały obsługuje Send4?
SMS – przez twoje konto Twilio lub Vonage, a opłaty za SMS-y rozliczasz bezpośrednio na tym koncie. Do tego dwukierunkowy e-mail w planie Business: klienci piszą na twój adres Send4 albo na twoją dotychczasową skrzynkę, przekierowaną na ten adres.
Inne rozwiązania
Wszystkie rozwiązania Każde zapytanie dostaje odpowiedź.
A ty – umówione spotkanie.
Wypróbuj przez 14 dni na własnym numerze Twilio lub Vonage.