Co może robić połączony asystent AI

Wszystkie narzędzia, których połączony asystent AI może używać w twojej przestrzeni roboczej Send4, pogrupowane według uprawnienia, które na nie pozwala. Nie wywołujesz ich samodzielnie. Piszesz własnymi słowami, a asystent sam wybiera narzędzie, choć możesz zobaczyć jego nazwę, gdy asystent poprosi o zgodę na jego użycie.

Co decyduje o dostępnych narzędziach

Asystent dowiaduje się tylko o narzędziach, których może używać to połączenie. Decydują o tym cztery rzeczy:

• Twój plan: w 14-dniowym okresie próbnym asystenci nie są dostępni. Plan Starter ich obejmuje, ale bez kampanii, więc nie można w nim utworzyć ani uruchomić kampanii.
• Twoja przestrzeń robocza: Client Admin wybiera, co mogą robić asystenci. Zobacz Zezwól na asystentów AI.
• Twoje połączenie: pola zaznaczone podczas łączenia.
• Twoja rola: przy każdej grupie poniżej podano, które role mogą z niej korzystać.

Settings · AI assistants

Back to app Settings

Your account Profile

Workspace MembersPlan & billingEmail designAudit log

AI & conversations Meetings

Channels Phone numbersEmail addressesEmail domains

Integrations Connected sitesProvider credentialsWebhooksAI assistants

AI assistants

Assistants like Claude or ChatGPT that you have connected to this workspace.

Workspace access

Whether people in this workspace may connect Claude or another AI assistant.

Allow AI assistants

Anyone in this workspace can connect an assistant to their own account. It can read flows, runs, campaigns and usage, and changes nothing unless you allow it below.

Allow conversation content

Connections may also read messages and the details a flow collected. These contain your customers' personal information.

What assistants may change

Build and change flows

Connections may create flows, change their cards, rehearse them and switch them on. A live flow is never changed in place, and switching a flow on needs the person's yes.

Reply to customers and manage conversations

Connections may reply to customers, text someone first, assign conversations, take over from the AI, and book, move or cancel meetings. Replies reach your customers straight away.

Create and launch campaigns

Connections may create campaigns, add and tag leads, and launch, pause or cancel a campaign. Before a launch the assistant must show the person a summary and get their yes.

Invite and manage team members

Connections may invite managers and agents, change their role and deactivate them. Admins can never be invited this way.

Powiększ

Odczyt przestrzeni roboczej

Te narzędzia daje Read flows, runs, campaigns and usage, jedyne uprawnienie, które ma każde połączenie. Niczego nie zmieniają. Numery telefonów i adresy e-mail są maskowane, a wiadomości nie są dołączane.

Dla każdej roli

• get_context: do jakiej przestrzeni roboczej i osoby należy to połączenie, co otrzymało, a czego nie.
• list_conversations: twoja skrzynka odbiorcza, filtrowana jak na stronie Conversations, bez wiadomości.
• list_leads: twoje leady i tagi, filtrowane jak na stronie Leads.
• list_meetings: spotkania w twoim kalendarzu Send4.
• find_meeting_times: znajdź wolne terminy dla klienta albo terminy, na które można przenieść spotkanie. Nic nie zostaje zarezerwowane.
• list_members: osoby w twojej przestrzeni roboczej. Client Admin widzi ich dane, a pozostali tylko imiona i nazwiska.
• list_channels: twoje numery nadawcze i skrzynki pocztowe oraz informacja, czy kampania może z nich wysyłać.
• get_performance: rozpoczęte rozmowy, odpowiedzi, zebrane dane, rezerwacje i koszt w czasie.
• get_message_usage: wysłane i odebrane wiadomości oraz części SMS-ów, ich koszt i twój miesięczny limit SMS-ów.

Dla ról Client Admin i Client Agent

• list_flows: twoje scenariusze z ich statusem i informacją, co je uruchamia.
• read_flow: jeden scenariusz w całości, z kartami, ustawieniami i połączeniami.
• check_flow: wszystko, na co kreator scenariuszy zwróciłby uwagę w danym scenariuszu.
• list_card_types: wszystkie typy kart, których może używać scenariusz.
• describe_card_type: co robi dany typ karty i jakie ma ustawienia.
• get_flow_building_guide: zasady Send4 i częste pułapki przy budowaniu scenariusza.
• list_flow_templates: gotowe scenariusze, od których można zacząć nowy scenariusz.
• list_personas: tożsamości, jakimi może posługiwać się AI w scenariuszu.
• list_flow_runs: przebiegi jednego scenariusza i sposób zakończenia każdego z nich.
• get_flow_health: ile przebiegów scenariusza rozpoczęło się ostatnio i jak się zakończyły.
• get_drop_off: gdzie urywają się rozmowy, we wszystkich scenariuszach lub karta po karcie w jednym.
• explain_conversation: co wydarzyło się w jednej rozmowie lub przebiegu scenariusza, przez które karty przeszedł i czego jeszcze brakuje.

Tylko dla roli Client Admin

• get_account_usage: ile planu wykorzystano w danym miesiącu.
• list_campaigns: twoje kampanie z ich statusem i wynikami.
• read_campaign: status, postęp i wyniki jednej kampanii.
• get_campaign_report: raport z uruchomionej kampanii według kart, dni i spotkań.

Czytanie wiadomości klientów

To narzędzie daje Read conversation messages. Z tym uprawnieniem list_conversations, list_leads i list_meetings pokazują też imiona i nazwiska klientów, a explain_conversation także ostatnie wiadomości i zebrane dane. Dane kontaktowe pozostają zamaskowane.

• read_conversation: co zostało powiedziane w jednej rozmowie. Każda rola.

Budowanie scenariuszy

Te narzędzia daje Build and change flows, dla roli Client Admin. Żadne z nich nie może zmienić działającego scenariusza: asystent go duplikuje, zmienia kopię i przeprowadza jej próbę. Włączenie kopii i wyłączenie oryginału wymaga potem twojej zgody.

• create_flow: utwórz wersję roboczą scenariusza, pustą lub z szablonu.
• duplicate_flow: skopiuj scenariusz do nowej wersji roboczej. Kopia dostaje własny adres webhooka, więc wszystko, co wysyła na stary adres, trzeba przenieść.
• edit_flow: zmień wersję roboczą lub wyłączony scenariusz: jego karty, dokąd prowadzi każda z nich, co go uruchamia, nazwę i ustawienia. Wszystkie zmiany zapisują się razem albo wcale, a odpowiedź podaje, co przez nie przestało działać. W działającym scenariuszu można zmienić tylko nazwę.
• save_persona: utwórz lub zmień personę. Persony używanej przez działający scenariusz nie można zmienić.
• rehearse_flow: przejdź scenariusz jako klient na symulatorze Send4. Nikt nie dostaje SMS-a, ale karty webhooków, e-maili i Hanna nadal wysyłają naprawdę, a wysyłki są oznaczone jako testy.
• read_rehearsal: przeczytaj, co zostało powiedziane podczas próby.
• preview_flow_status: sprawdź, co zrobiłoby włączenie scenariusza lub wyłączenie działającego, bez wykonywania tego. Send4 przekazuje asystentowi podsumowanie, aby pokazał ci je i poprosił o twoją zgodę.
• set_flow_status: włącz lub wyłącz scenariusz. Włączenie go lub wyłączenie działającego wymaga kodu z tego podglądu.

Prowadzenie kampanii

Te narzędzia daje Create and launch campaigns, dla roli Client Admin w planie z kampaniami.

• preview_campaign_audience: policz, do kogo dotarłaby kampania, zanim ją utworzysz.
• create_campaign: utwórz wersję roboczą kampanii. Nic nie zostaje wysłane.
• preview_campaign_launch: wykonaj wszystkie kontrole przed startem i oblicz koszt, niczego nie wysyłając. Send4 przekazuje asystentowi podsumowanie, aby pokazał ci je i poprosił o twoją zgodę.
• launch_campaign: wyślij wersję roboczą kampanii do jej odbiorców, używając kodu z tego podglądu.
• preview_added_recipients: policz, kto zostałby dodany do kampanii, nikogo nie dodając. Send4 przekazuje asystentowi podsumowanie, aby pokazał ci je i poprosił o twoją zgodę.
• add_campaign_recipients: dodaj te osoby do kampanii, używając kodu z tego podglądu. W trwającej kampanii dostaną wiadomość.
• update_campaign: zmień tempo, godziny wysyłki lub cel kampanii zaplanowanej, trwającej lub wstrzymanej.
• pause_campaign: przestań rozpoczynać rozmowy z nowymi osobami. Rozmowy już trwające toczą się dalej.
• resume_campaign: znów rozpoczynaj rozmowy z nowymi osobami.
• cancel_campaign: zatrzymaj kampanię na stałe. Wersja robocza zostaje usunięta.
• create_lead: dodaj jednego leada. Nic nie zostaje wysłane.
• tag_leads: dodaj tagi do leadów lub je usuń.

Obsługa skrzynki odbiorczej i kalendarza

Te narzędzia daje Reply to customers and manage conversations, dla każdej roli.

• send_message: odpowiedz klientowi. Wysłanej wiadomości nie można cofnąć, a AI przestaje odpowiadać w tej rozmowie.
• preview_new_conversation: sprawdź, jak odczytywany jest wpisany numer telefonu i jaki będzie dokładny tekst, niczego nie wysyłając. Send4 przekazuje asystentowi kod do tej wysyłki.
• start_conversation: rozpocznij z kimś rozmowę SMS-em. Wpisany numer wymaga kodu z tego podglądu, a lead nie. Wysłanej wiadomości nie można cofnąć, a żaden scenariusz nie odpowiada, dopóki ktoś nie przekaże rozmowy z powrotem do AI.
• assign_conversation: przypisz rozmowę członkowi zespołu albo zostaw ją bez przypisania. AI nadal odpowiada.
• take_over_conversation: wstrzymaj AI, aby odpowiedział człowiek.
• resume_ai: przekaż wstrzymaną rozmowę z powrotem do AI.
• mark_lead_opted_out: przestań pisać na dany numer, gdy klient poprosił o to innymi słowami niż STOP. Tylko człowiek może przywrócić wysyłkę na ten numer, na stronie leada.
• book_meeting: zarezerwuj lub przenieś spotkanie. Klient nie dostaje o tym informacji.
• update_meeting: odwołaj spotkanie albo oznacz je jako odbyte lub jako niestawiennictwo. Klient dowie się o odwołaniu tylko wtedy, gdy asystent dostanie takie polecenie.

Zarządzanie zespołem

Te narzędzia daje Invite and manage team members, dla roli Client Admin.

• preview_member_invite: sprawdź, kto i w jakiej roli zostałby zaproszony oraz ile miejsc jest zajętych, niczego nie wysyłając. Send4 przekazuje asystentowi podsumowanie, aby pokazał ci je i poprosił o twoją zgodę.
• invite_member: zaproś kogoś jako managera lub agenta, używając kodu z tego podglądu. W ten sposób nie można nikogo zrobić administratorem.
• update_member: zmień czyjąś rolę między managerem a agentem albo dezaktywuj lub ponownie aktywuj tę osobę.
• resend_invitation: wyślij nowy link osobie, której zaproszenie wciąż czeka na przyjęcie.

Gotowe prośby

Niektórzy asystenci oferują je też jako polecenia. Każde z nich to tylko prośba do asystenta, więc nie może zrobić więcej, niż pozwalają powyższe narzędzia.

• weekly_report: krótki raport o rozmowach, odpowiedziach, rezerwacjach, kampaniach i miejscach, w których ludzie odpadają.
• explain_conversation: gdzie scenariusz rozmowy się zatrzymał lub zboczył z kursu i dlaczego.
• build_flow_from_brief: zamień opis scenariusza w wersję roboczą, sprawdzoną i przećwiczoną na próbie.
• check_campaign_before_launch: przejrzyj wersję roboczą kampanii i wypisz, co trzeba poprawić przed wysyłką.