Jak działa STOP
Na tej stronie
Gdy ktoś wyśle STOP na jeden z twoich numerów, Send4 przestaje wysyłać SMS-y na numer nadawcy w całej przestrzeni roboczej. Send4 nie rozpoznaje START jako polecenia wznowienia wysyłki: wysyłkę do tej osoby wznawiasz samodzielnie.
Co się dzieje, gdy ktoś wyśle STOP
Scenariusz się zatrzymuje, a rozmowa zostaje zamknięta z oznaczeniem Opted out (STOP). Osoba dostaje ostatniego SMS-a: „You will not receive any more messages from us. Goodbye.” („Nie będziesz już otrzymywać od nas wiadomości. Do widzenia.”).
Od tej chwili:
- Ani scenariusze, ani twój zespół nie mogą pisać na ten numer. W polu wiadomości widać This number opted out (STOP).
- Kampanie pomijają ten numer i ponowny import tego nie zmienia.
- Jeśli ta osoba napisze ponownie, wiadomość zostanie zapisana, ale nie dostanie żadnej odpowiedzi.
Aby zobaczyć wszystkich, którzy zrezygnowali z wiadomości, otwórz Leads i ustaw filtr SMS opt-out na Opted out.
Co nie liczy się jako STOP
Cała wiadomość musi składać się ze słowa STOP, pisanego wielkimi lub małymi literami, ze znakiem interpunkcyjnym na końcu lub bez niego. Zarówno Stop., jak i STOP! się liczą.
Aby ręcznie oznaczyć rezygnację:
- Otwórz Leads i wybierz leada.
- W panelu Details, obok SMS, kliknij Mark as opted out. Send4 nie wyśle tej osobie żadnego SMS-a.
Wznów wysyłkę do danej osoby
Rób to tylko wtedy, gdy ta osoba cię o to poprosiła.
- Otwórz Leads i wybierz leada.
- W panelu Details, obok SMS, kliknij Mark as opted in.
Jeśli osoba, która zrezygnowała z wiadomości, wyśle START, Send4 to zapisze, a rezygnacja pozostanie w mocy.
Jedynym wyjątkiem jest Advanced Opt-Out w Twilio. Jeśli masz włączoną tę funkcję, Twilio samo odpowiada na STOP i START i informuje o tym Send4, a Send4 się do tego stosuje i nie wysyła własnego ostatniego SMS-a. Vonage nie przekazuje do Send4 informacji o ponownych zgodach.