Przejmij rozmowę od asystenta AI
Włącz się do rozmowy osobiście. AI przestaje odpowiadać temu klientowi, dopóki ktoś nie przekaże rozmowy z powrotem do AI.
Przejmij rozmowę
- Otwórz Conversations i wybierz rozmowę.
- Otwórz menu ⋯ na górze rozmowy i wybierz Take over.
- Napisz odpowiedź w polu na dole i kliknij Send.
Możesz też pominąć menu i po prostu odpowiedzieć. Gdy rozmowę prowadzi AI, przejmujesz ją w momencie wysłania wiadomości, a przycisk Send ostrzega o tym po najechaniu kursorem: Sending pauses the AI. Przejmiesz ją również, wykonując działanie z Actions w polu odpowiedzi.
W obu przypadkach nad polem odpowiedzi pojawia się pasek z napisem You’re handling this, a przy rozmowie widać Paused · Agent takeover.
Co się dzieje, gdy prowadzisz rozmowę
- Wiadomości klienta trafiają do rozmowy, a AI na nie nie odpowiada.
- Gdy prowadzisz rozmowę, zaplanowane na później kroki scenariusza nie są wykonywane, a ponowne wiadomości nie są wysyłane.
- Termin wstępnie blokowany przez AI dla tego klienta może zostać zaproponowany innym leadom, dopóki rozmowa jest wstrzymana.
- Jeśli klient odpowie STOP, jego rezygnacja z wiadomości i tak zostanie zapisana.
Opcja Take over jest dostępna tylko w rozmowie o statusie Active. W rozmowie Closed nie ma AI do wstrzymania, a rozmowę Archived trzeba najpierw przywrócić opcją Restore.
Oddaj rozmowę AI
Kliknij Resume AI na pasku nad polem odpowiedzi albo wybierz tę opcję w menu ⋯. W rozmowie pojawi się wtedy informacja, kto wznowił AI.
Przed następną odpowiedzią AI dostaje informację, co twój zespół napisał i zrobił podczas wstrzymania. Jeśli czas oczekiwania w scenariuszu minął w trakcie wstrzymania, następny krok uruchomi się zaraz po wznowieniu, więc klient może dostać wiadomość od AI bez dalszego czekania.
Jeśli na pasku widać The flow stopped on an error, Resume AI uruchomi ten krok ponownie i przekaże mu to, co napisał klient. Jeśli to się nie uda, aplikacja poprosi o samodzielną odpowiedź klientowi.