Karta Transfer to human
Wszystkie plany Kto może to zrobić: Client Admin Aktualizacja: 30 paź 2026
Karta Transfer to human wstrzymuje asystenta AI w rozmowie i powiadamia twój zespół, że odpowiedzieć musi człowiek.
Dodaj kartę
- W kreatorze kliknij Add step i wybierz Transfer to human.
- Przeciągnij na nią wynik karty, która ma przekazać rozmowę, na przykład not collected.
- Kliknij kartę. W polu Notification Title napisz, dlaczego ktoś jest potrzebny. Jeśli zostawisz je puste, tytuł brzmi „A conversation needs a human agent” („Rozmowa wymaga odpowiedzi człowieka”).
- W polu Assign to wybierz, kto ma zostać powiadomiony. Zostaw je puste, aby powiadomić cały zespół.
- Kliknij Done.
Uwaga Ta karta nic nie wysyła klientowi. Jeśli klient ma wiedzieć, że odezwie się człowiek, umieść przed nią kartę Send message.
Uwaga Mimo swojej nazwy opcja Assign to określa tylko, kto dostanie powiadomienie. Nie przypisuje tej osobie odpowiedzialności za rozmowę. Aby ustawić właściciela, umieść przed nią kartę Assign member.
Co się dzieje, gdy karta działa
- Rozmowa przechodzi w stan Paused, a asystent AI przestaje w niej odpowiadać.
- Wybrane osoby albo cały zespół dostają powiadomienie w aplikacji, a po udzieleniu zgody także powiadomienie push. Powiadomienie prowadzi do rozmowy.
- Żaden scenariusz nie może się w tej rozmowie uruchomić, dopóki ktoś nie wznowi AI.
Każdy może zarządzać własnymi powiadomieniami push za pomocą Flow alerts w Settings → Profile.
Odpowiedz klientowi i oddaj rozmowę
Może to zrobić każdy członek zespołu, niezależnie od roli.
- Otwórz rozmowę z powiadomienia albo z Conversations. Na pasku nad polem wiadomości widać You’re handling this.
- Odpowiedz klientowi w polu wiadomości.
- Gdy skończysz, kliknij Resume AI. AI znów przejmuje rozmowę.
Informacja Jeśli transferred do niczego nie prowadzi, scenariusz już się zakończył, a Resume AI nie uruchomi go ponownie. Następna wiadomość klienta zostanie obsłużona jak każda inna wiadomość przychodząca.
Informacja W Test flow ta karta wstrzymuje testową rozmowę, ale nikogo nie powiadamia.
Czy ten artykuł był pomocny? Napisz, czego brakuje Nadal masz problem? Napisz na [email protected]