Jak działa wstępna blokada terminów

Gdy scenariusz proponuje termin, Send4 wstępnie blokuje go dla tego leada, więc kolejny lead dostanie propozycję innego terminu. Blokada wpływa na to, jakie terminy proponuje AI, ale nie gwarantuje, że termin pozostanie wolny.

Dlaczego termin jest blokowany

Karta Schedule appointment wybiera jeden termin i wstępnie blokuje go dla tej rozmowy. Bez blokad kampania, która dociera do wielu leadów naraz, zaproponowałaby wszystkim ten sam najwcześniejszy termin, a dostałaby go tylko pierwsza osoba, która się zgodzi.

Blokady obowiązują w całej przestrzeni roboczej, a nie osobno dla każdego handlowca. Jeśli twoja karta oferuje kilka usług o różnej długości, blokada obejmuje najdłuższą z nich, dopóki klient nie dokona wyboru.

Jak długo trwa blokada

Blokada trwa domyślnie 120 minut. Odpowiedź klienta jej nie wydłuża, a kończy się wcześniej, jeśli do terminu zostanie mniej czasu, niż określa ustawienie Minimum notice.

Blokada kończy się również, gdy:

• klient zarezerwuje ten termin albo inny;
• klient odrzuci termin, a AI zaproponuje inny, dzięki czemu pierwszy termin wraca do puli bez czekania;
• scenariusz przejdzie do kolejnej karty albo się zakończy.

Gdy rozmowę prowadzi ktoś z twojego zespołu, termin wstępnie zablokowany dla tej rozmowy może być proponowany innym leadom. Jeśli AI odzyska rozmowę, zanim blokada wygaśnie, blokada znów zaczyna działać.

Klient może się zgodzić także po wygaśnięciu blokady. AI ponownie zablokuje ten sam termin, jeśli jest wolny i nikt inny go nie blokuje. Jeśli blokuje go ktoś inny, AI spróbuje zarezerwować go, gdy klient się zgodzi, albo zaproponuje inny termin.

Gdy drugi lead chce ten sam termin

AI nie proponuje zablokowanego terminu drugiemu leadowi. Jeśli jednak drugi lead poprosi dokładnie o ten termin, może go zarezerwować. Dostanie go ten, kto pierwszy potwierdzi.

Pierwszy lead traci wtedy blokadę. AI nie pisze do niego w tym momencie. W swojej następnej odpowiedzi przeprasza i proponuje nowy termin.

Termin zarezerwowany już jako spotkanie w kalendarzu Send4 nie może zostać zarezerwowany ponownie, niezależnie od tego, kto o niego prosi.

Jeśli ktoś z twojego zespołu rezerwuje termin ręcznie z poziomu rozmowy, zablokowany termin ma oznaczenie Offered to another customer. Nadal można go zarezerwować, a propozycja dla drugiego leada się zmienia.

Sprawdź i zmień blokady

Otwórz Calendar. Zablokowany termin to zakreskowany blok z napisem na przykład Offered to Agata Wójcik · until 13:20. W legendzie ma oznaczenie Offered, held. Nie jest to spotkanie, więc nie wlicza się do ich liczby. Kliknij go, aby otworzyć rozmowę.

Client Admin może zmienić długość blokady na każdej karcie. Otwórz scenariusz w Flows, wybierz kartę Schedule appointment i ustaw Hold The Offered Time For (Minutes). Maksimum to 1440, czyli pełna doba. 0 wyłącza blokady i wtedy leadom może zostać zaproponowany ten sam termin.