Karta Collect fields
Na tej stronie
Dzięki karcie Collect fields asystent AI pyta klienta po kolei o potrzebne ci dane i zapisuje każdą odpowiedź na potrzeby dalszej części scenariusza.
Dodaj kartę i jej pola
- W kreatorze kliknij Add step i wybierz Collect fields.
- Kliknij kartę. W polu Instructions opisz zadanie tego kroku. Lista pól jest dodawana automatycznie, więc nie musisz jej powtarzać.
- W sekcji Fields wpisz nazwę w polu Add a field, e.g. Company size i kliknij Add. Użyj + First name, + Last name i + Email do danych, które mają się też zapisywać w rekordzie leada.
- Otwórz pole, aby ustawić Label, Type (Text, Email, Phone, Number lub Choice) oraz How to collect it. Pole typu Choice wymaga też wartości Choices, rozdzielonych przecinkami.
- Przeciągnij pola, aby ułożyć je w kolejności, w jakiej mają paść pytania.
- Kliknij Done.
Zdecyduj, co dalej
Połącz oba wyniki na kanwie:
- collected: wszystkie pola są wypełnione.
- not collected: odpowiedzi klienta przestały wnosić coś nowego. To, co już zapisano, zostaje, więc późniejsza karta nadal może z tego skorzystać.
Max Reprompts określa, ile odpowiedzi niewnoszących nic nowego może paść, zanim karta zakończy się wynikiem not collected. Jeśli zostawisz pole puste, dozwolona jest jedna taka odpowiedź. Odpowiedź, dzięki której uzupełniono pole, nie wlicza się do tego limitu.
When The Last Field Is In określa, jak kończy się karta:
- Reply, then continue: asystent potwierdza, a potem uruchamia się następna karta.
- Reply, then wait: asystent potwierdza, a potem czeka na następną wiadomość klienta.
- Continue, no reply: nic nie jest wysyłane, a kolejną wiadomość wysyła następna karta.
Aby klient mógł przejść do innego kroku przed zebraniem wszystkich danych, na przykład pisząc „Chcę porozmawiać z człowiekiem”, kliknij Add intent w sekcji Leave This Card When The Customer…. Dla każdej intencji powstaje osobny wynik. Połącz go z kartą, która odpowie klientowi.
Odczytaj dane zamiast pytać
Jeśli dane są już w rozmowie, ustaw Where the answers come from na Read what is there. Asystent zapisuje to, co znajdzie, i przechodzi dalej bez czekania. O nic nie pyta i nic nie wysyła.
Karta w tym trybie nie może mieć intencji.
Wykorzystaj odpowiedzi
W późniejszej karcie wstaw zapisaną odpowiedź za pomocą Insert a variable albo wpisz zmienną ręcznie. Pole o nazwie Company size staje się zmienną {{ collected.company_size }}. Możesz też rozgałęzić scenariusz według odpowiedzi za pomocą karty Conditional.
Twój zespół widzi odpowiedzi w sekcji Collected by the AI w rozmowie.